ジェイ・エイブラハムの卓越の戦略
卓越の戦略とは、ジェイ・エイブラハムがある成功しているクライアントを観察していて気づいた成功する店舗の条件のようなものである。
そのクライアントは顧客を非常に大切に扱っていた。顧客の保護者のような感じで、本当に顧客のためになることを考え、自社の目先の利益よりも顧客の利益を優先していた。
そのため、時には目先の利益を逃す場合もあったが、最終的にはその何倍もの利益を得ていた。
顧客の保護者になることが卓越の戦略の極意ではないかと私は解釈している。
ただ、そのためには、優れた能力がなければできない。保護者になろうとしても十分な情報を持っていなければ、正しい方向に導くことはできない。
そういう意味では卓越の戦略を実現するには、マインドだけでなく、優れた情報収集力も必要と思われる。
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